Ajuda

Actualizado a 08/10/2026.

• Encontrei um erro numa questão.

  Toca em «Reportar erro» na questão ou na lição e escolhe o motivo: a chave está errada, o enunciado ou a figura, ou outra coisa. Um erro na chave ou no enunciado devolve a questão a revisão no momento em que chega. Sem rede, o relatório fica guardado e segue quando houver ligação. Numa resposta do Explicador IA, «Reportar erro» marca essa resposta para revisão.

• Paguei e não tenho código.

  Vai a «O meu recibo», neste site, com o número do aluno e a referência do pagamento (está na factura-recibo) ou o número da transacção que recebeste no telemóvel ao pagar. Aparecem a factura e o código.

• Paguei pelo menu da M-Pesa ou do e-Mola.

  Em apto.co.mz/pagar, em Já pagaste pelo menu da carteira?, ou na aplicação, em Já paguei, escreve o número do aluno e o código da transacção que vem na SMS. Confirmamos o pagamento com a SMS e o passe fica activo; envia outra vez o mesmo código para o veres. O teu pagamento não se perde.

  Também podes pagar pelo menu da M-Pesa: marca *150#, escolhe 6 (Pagamentos) e depois 7 (Digita o código do serviço), escreve 903498, escreve o valor exacto do passe e o teu PIN, e confirma. Depois envia-nos o código da transacção que vem na SMS.

• Quem pagou foi outra pessoa.

  Envia o código da transacção com o número de quem pagou: o passe fica nesse número, e o código do recibo abre-o no telemóvel do aluno. Se a carteira pedir uma referência no pagamento, quem paga pode escrever nela o número do aluno.

• Como funciona o código?

  Tem oito caracteres, sem O, I, 0 nem 1. Na aplicação, toca em «Já paguei» e escreve-o. Um código abre um telemóvel de cada vez.

• Mudei de telemóvel.

  Escreve o mesmo código no novo telemóvel, em «Já paguei»; o antigo perde o passe na verificação seguinte com rede. O código está na factura-recibo: na que descarregaste e, se deste o email, na que a Vendus te enviou; sem ela, vai a «O meu recibo» com o número do aluno e a referência. O código pode mudar de telemóvel duas vezes em 24 horas e seis vezes em 30 dias. O progresso fica no telemóvel antigo: não passa para o novo.

• Alguém tem o meu código.

  Pede um código novo em «O meu recibo», com o número do aluno e a referência. O antigo deixa de funcionar em todos os telemóveis; escreve o novo no teu.

• O meu encarregado de educação pagou por mim.

  O passe é do número do aluno; quem paga pode ser outro número.

• Paguei duas vezes.

  Os dias do segundo pagamento foram somados ao teu passe. Nada se perde.

• Como renovo o passe?

  Em «Renovar», com o número do aluno e a referência de um pagamento ou o código, renovas com um toque e confirmas tu o pagamento; os dias novos começam quando o passe actual terminar. Não há renovação automática.

• Funciona sem rede?

  Sim: as lições, as questões e os simulados que já estão no telemóvel funcionam sem rede (em Eu, Aplicação, Pacotes vês o que já descarregou). O Explicador IA e a activação do passe precisam de rede. Com um passe, a aplicação confirma-o uma vez por dia, quando há rede; sem rede, o passe continua aberto até sete dias depois da última confirmação.

• Quantas dúvidas posso pôr ao Explicador IA?

  No Grátis, 3 por dia em cada telemóvel; no Básico, 20 por dia; no Premium e no Passe Época, 30. Cada dúvida tem até seis respostas do Explicador IA; depois, e quando acabam as dúvidas do dia, fica a resolução completa, que está sempre a um toque. As conversas com o Explicador IA não são verificadas.

• Quero fazer uma queixa ou um pedido sobre os meus dados.

  Escreve para o endereço abaixo, com o número do aluno e a referência de um pagamento, se tiveres um passe.